Solutions TPL inc. désire s’adjoindre les services d’une personne responsable pour son département d’assistance technique et formation, afin de desservir l’ensemble des clients de l’entreprise situés sur le marché canadien et une partie du marché américain.
Rôle et responsabilités
Relevant du directeur des opérations, le titulaire du poste a pour mission principale de fournir de l’assistance technique téléphonique et de la formation auprès des clients de l’entreprise, en plus de participer aux tests à effectuer lors des développements de nos différents modules.
Fonctions principales
- Répondre aux appels téléphoniques et courriels concernant l’utilisation de nos logiciels;
- Formation des usagers présents et futurs (sur site ou via le Web en visioconférence);
- S’assurer que les clients ont tout l’appui nécessaire pour résoudre leurs problèmes en temps utile;
- Mettre à jour la base de données de la gestion de relations de client (CRM) et des notes internes suivant toutes les interactions de courriel ou de téléphone;
- Identifier et acheminer les demandes de soutien aux ressources appropriées lors de problèmes techniques sérieux;
- Jouer un rôle proactif en améliorant les outils disponibles et les processus internes;
- Rédaction et modification de la documentation destinée aux usagers;
- Effectuer les tests sur nos logiciels;
- Participation, au besoin, à la rédaction des cas de tests.
Exigences
- 1 à 3 ans d'expérience dans un domaine similaire (support à la clientèle et/ou d’assistance technique);
- DEC ou BAC technique dans une discipline relative;
- Expérience pertinente dans le domaine des TI/Réseautage;
- Connaissance du domaine de la construction (un atout);
- Sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de gestion du temps;
- Avoir une perspicacité et volonté d’entreprendre;
- Autonomie, dynamisme, sens de l’organisation et détermination;
- Capacité à travailler en équipe;
- Souci du travail bien fait et respect des échéanciers;
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (primordial), et ce, autant verbalement qu'à l'écrit;
- Être en mesure d’effectuer des déplacements.
Ce que nous offrons
- Un salaire très compétitif
- Un horaire de travail flexible
- Possibilité de faire du télétravail
- Deux semaines de vacances et une semaine durant la période des Fêtes
- Journées de maladie (7 jours par année)
- Assurance groupe (Vie-Médicaments-Salaire-Voyage)
- Une ambiance agréable avec un esprit d’équipe fort
Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. SOLUTIONS TPL inc. souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.
